La médiation pour
les entreprises et
producteurs autonomes
De nouvelles recommandations
En 2021, un nombre important de demandes de médiation sont venues de clients dont les réclamations n’avaient pas obtenu de réponse de l’entreprise. Or, la médiation est là principalement pour résoudre à l’amiable des litiges complexes. Elle n’a pas vocation à se substituer aux services de l’entreprise dans le traitement des réclamations, lequel relève de la relation entre l’entreprise et son client.
C’est pourquoi, le Médiateur renouvelle cette année une recommandation d’amélioration à l’attention de la Direction du marché d’affaires sur ce sujet.
Pour la Direction du marché d’affaires d’EDF
| 1 | Améliorer les délais de traitement des réclamations et mieux prendre en charge les relances formulées par les clients, en cas d’absence de réponse à leur réclamation.
| 2 | Mieux prendre en charge les demandes de résiliation des clients en les soldant plus rapidement.
Crédits photos : © EDF
