La médiation est là principalement pour résoudre à l’amiable des litiges complexes. Elle n’a pas vocation à se substituer aux services de l’entreprise dans le traitement des réclamations, lequel relève de la relation entre l’entreprise et son client.
Aussi, suite aux dysfonctionnements qu’il constate, le Médiateur émet des recommandations d’amélioration visant à faire réduire le nombre de réclamations sur un sujet récurrent.
Remédier aux blocages de facturation, notamment dans le cadre des résiliations et des rectifications de consommation.
Améliorer l’information du client quant au processus de traitement des réclamations et le mettre en cohérence avec la nouvelle organisation, dans la perspective d’un meilleur traitement des réclamations aux niveaux appropriés.
Définir ensemble un parcours producteur le plus fluide possible et mettre en œuvre les moyens nécessaires, dans la continuité des actions déjà engagées, de sorte que les contrats de revente de l’électricité puissent être établis et que les producteurs puissent être payés de leur production injectée sur le réseau rapidement.
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