À l’écoute des entreprises et des producteurs autonomes d’électricité Quelles recommandations pour 2021 ?

En 2020, beaucoup de demandes de médiation ont été émises par des clients qui n’avaient pas obtenu de réponse à leur réclamation. Or, la médiation est là pour résoudre à l’amiable des litiges complexes, pas pour se substituer aux services de l’entreprise dans le traitement des réclamations.

C’est pourquoi le Médiateur émet cette année une recommandation d’amélioration à l’attention de la direction du Marché d’Affaires sur ce sujet.

POUR LA DIRECTION DU MARCHÉ D’AFFAIRES D’EDF
       

Améliorer les délais de traitement des réclamations et mieux prendre en charge les relances formulées par les clients en cas d’absence de réponse à leur réclamation. Ceci pour éviter le recours au médiateur pour défaut de réponse.

Crédits photos : ©EDF GUILLAUME MURAT